초저가 쇼핑 앱 ‘테무(TEMU)’를 이용하면서 경험할 수 있는 다양한 상황 중 하나는 물품이 기대와 다르게 도착했을 때입니다. 많은 소비자들이 환불을 원하지만 복잡한 과정이나 배송비 문제로 인해 포기하는 경우가 많습니다. 하지만 테무는 반품 없이도 환불을 받을 수 있는 파격적인 정책을 가지고 있습니다. 이번 글에서는 테무의 환불 정책과 절차를 자세히 알아보겠습니다.
테무 환불 정책 소개
환불 기간과 조건
테무는 고객에게 90일의 환불 기간을 제공합니다. 구매한 상품을 받고 나서 3개월 이내에 환불을 요청할 수 있으므로, 물건을 수령한 후 잊지 않고 신청하면 됩니다.
첫 번째 반품 무료 정책
테무에서는 각 주문에 대해 첫 번째 반품 배송비를 무료로 제공합니다. 여러 개의 상품을 구매한 경우, 마음에 들지 않는 물건들을 한 번에 모아 반품 신청을 해야 무료 혜택을 받을 수 있습니다. 추가 반품은 배송비가 발생하므로 주의가 필요합니다.
반품 없이 환불 받는 경우
특정 조건을 만족할 경우, 테무는 고객에게 “물건은 그대로 두고 환불해 드리겠다”는 제안을 할 수 있습니다. 다음과 같은 상황에서 가능합니다:
– 상품 가격이 매우 저렴할 때 (1~2만 원 이하)
– 상품의 손상이나 오배송이 명확할 때
– 배송 지연이 발생했을 때
테무 환불 신청 방법
1단계 : 주문 찾기
테무 앱을 실행한 후, 하단의 ‘나(You)’ 탭을 클릭합니다. 상단 메뉴에서 ‘내 주문(Your Orders)’을 선택하고, 환불하고 싶은 상품이 포함된 주문을 찾아 클릭합니다.
2단계 : 환불 사유 선택
주문 상세 페이지에서 환불할 상품을 선택하고 ‘반품/환불(Return/Refund)’ 버튼을 클릭합니다. 환불 사유를 선택하는 단계에서 다음과 같은 이유를 선택할 수 있습니다:
– 물품이 설명과 다름
– 품질이 기대 이하
– 파손된 상품
– 잘못된 상품/사이즈/색상
3단계 : 증거 제출
환불 사유를 선택한 후, 사진이나 동영상을 첨부하는 단계가 나옵니다. 이 증거가 환불 성공의 중요한 요소이므로, 상세하게 문제를 찍어서 업로드해야 합니다. 간단한 영어로 문제를 설명하는 것도 도움이 됩니다.
4단계 : 환불 방법 선택
환불 방법을 선택하는 화면에서 두 가지 옵션이 있습니다:
1. 테무 크레딧으로 환불: 빠르게 환불 받을 수 있으며, 포인트처럼 사용할 수 있습니다.
2. 원래 결제 수단으로 환불: 카드나 페이로 환불이 되며, 최대 14일 소요될 수 있습니다.
고객센터와의 빠른 소통 방법
앱에서 해결되지 않는 문제가 생겼을 경우, 가장 빠른 방법은 ‘라이브챗’을 이용하는 것입니다. ‘나(You)’ 탭에서 ‘고객 서비스(Customer Support)’를 선택한 후, ‘문의하기(Contact us)’ 버튼을 클릭하여 “상담원 연결(Live agent)”이라고 입력하면, 실제 상담원과 직접 대화할 수 있습니다.
마무리
테무의 저렴한 가격 정책은 매력적이지만, 품질 문제나 배송 오류도 빈번할 수 있습니다. 따라서, 문제가 발생했을 때 포기하지 않고 자신의 권리를 주장하는 것이 중요합니다. 오늘 소개한 환불 절차를 참고하여 현명한 쇼핑을 즐기시길 바랍니다.
자주 묻는 질문
테무 환불 신청은 어떻게 하나요?
테무 앱에서 ‘나’ 탭으로 가서 ‘내 주문’에서 환불할 상품을 선택한 후, ‘반품/환불’ 버튼을 클릭하면 신청할 수 있습니다.
환불 사유는 어떤 것들이 있나요?
환불 사유로는 상품이 설명과 다름, 품질 미달, 파손된 상품, 잘못된 상품 등이 있습니다.
반품 없이 환불이 가능한 경우는?
상품 가격이 저렴하거나, 파손 및 오배송이 명확할 때, 배송 지연이 있을 경우 반품 없이 환불이 가능합니다.
고객센터에 어떻게 연락하나요?
앱의 고객 서비스에서 ‘문의하기’를 통해 라이브챗으로 상담원에게 직접 문의할 수 있습니다.